北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
- 酒店评论
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查看更多评论会员9802：好评
回老公老家临时决定上北京定的房间，没得选了，以为地理位置合适，结果差强人意，出门只有到水立方和鸟巢方便，去故宫和天安门都要走1.6公里左右才能有公交车站，去长城到德胜门太远，而且附近没有公交车，很不方便，完全是被携程网搜索给骗了，太不准确了，酒店设施太旧，有种90年代招待所的时代感，卫生将就，服务一般，只有价格便宜，不过提前预定肯定能找到比这个方便便宜而且好上许多的酒店，以后不会在选择这个酒店的。
lixiaoxiong：好评
整体性价比还不错～交通也比较便利～
会员452506：好评
空调不错，整晚睡的很舒服！